Livraisons et retours

DÉLAIS DE LIVRAISON

 

Si la marchandise est disponible immédiatement le jour de votre commande, vous serez livré au mieux sous 72 heures ouvrés. Ce délai n’est pas contractuel, car il dépend de la capacité logistique de nos prestataires La Poste, UPS, Mondial Relay ou DHL à acheminer la marchandise.

Dans le cas où un produit est en cours de réapprovisionnement, nous vous remercions de tenir compte du délai de livraison indiqué sur la page produit. Nos équipes feront tout leur possible afin de vous faire parvenir votre colis dans les plus brefs délais. 

Les délais de livraison affichés dans les descriptions des produits sont indicatifs. Les délais peuvent se prolonger à cause des fournisseurs ou des transporteurs, dans ce cas KOMI en informe le client mais n'est en aucun cas tenu pour responsable. Si un produit n'est pas disponible en stock chez le fabricant ou fournisseur, un délai plus long peut être appliqué pour expédier la marchandise. KOMI s'efforcera d'en informer le client au plus vite.

      

FRAIS DE LIVRAISON OFFERTS DÈS 30 € D'ACHAT

 

Les frais de livraison dépendent du poids et de la taille du ou des produit(s) commandé(s). En bon commerçant, KOMI vous offre les frais de livraison standard en France dès 30 € d'achat, en UE dès 40 € d'achat et dans les DOM-TOM dès 50 € d'achat. Profitez-en pour ajouter des produits à votre commande pour bénéficier des frais de livraison offerts ! 

Les tarifs de livraison sont donnés à titre indicatif et les délais indiqués sont les délais indicatifs d'acheminement de nos transporteurs en jours ouvrés.

PAYS	MODE DE LIVRAISON	TARIF	DÉLAI	TRANSPORTEUR
France	Livraison Standard	3,99 €	3 à 4 jours
France	Livraison offert + 30 € Mondial Relais	0 €	6 à 7 jours
Europe	Mondial Relais	5,95 €	6 à 7 jours
DOM-TOM	Mondial Relais	7,95 €	4 à 6 jours

*Standard : Livraison chez vous sans rendez-vous, sous 72h après expédition de votre colis, entre 8h et 18h du lundi au vendredi. Vous disposerez d'un numéro de suivi.

*Mondial Relais : livré sous 6-7 jours après expédition de votre colis, entre 8h et 18h du lundi au samedi. Il sera déposé dans le point relais le plus proche de votre domicile. Vous aurez un numéro de suivi et serez prévenu lors du dépôt.

 

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

 

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

 

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

 

Après validation de votre paiement, vous recevrez à l'adresse mail renseignée un message de confirmation ainsi que la facture associée à votre commande.

Une fois les produits expédiés par nos équipes, vous recevrez un nouveau message vous indiquant le délai estimée avant l'arrivée de votre colis à l'adresse de livraison. Ce délai est strictement indicatif car il dépend de la capacité logistique de notre prestataire à acheminer votre commande. 

Une fois votre colis arrivée à l'adresse de livraison, un nouveau message par email ou SMS vous sera envoyé par nos équipes ou par les équipes du prestataire. 

 

ADRESSE DE LIVRAISON

 

KOMI livre en principe en UE et les DOM-TOM. Pour tout autre pays exclu de notre programme de livraison classique, le client peut contacter KOMI via notre formulaire de contact. Si nous acceptons la commande, nous enverrons une estimation des frais d'envoi au client.

En passant votre commande sur https://www.komi-epices.com, vous avez la possibilité de vous faire livrer à l'adresse de votre choix (à votre domicile ou encore sur votre lieu de travail). De plus, vous avez aussi la possibilité de sélectionner un point de retrait. Nous vous invitons à consulter les horaires d'ouvertures des guichets du point de retrait  sélectionné. 

   

RETOUR ET REMBOURSEMENT D'UN PRODUIT LIVRÉ

 

Considérant la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges. En effet, les produits alimentaires ne pourront être retournés ou échangés, que s'ils ont été reçus endommagés.

Si vous souhaitez nous retourner un produit livré, merci de nous faire une demande de retour, avec une photo des produits endommagés. Il vous faudra compléter un bon de retour, que vous pouvez obtenir en contactant le service client via notre formulaire de contact. 

Merci de nous renvoyer ensuite les produits dans l'état dans lequel il est arrivé, complet et dans son emballage d'origine, le sticker d'inviolabilité en place, accompagné du bon de retour complété et accepté en avance par nos équipes, dans un délai de 14 jours après livraison à l'adresse suivante : BRCN Sarl, 11 allée des Mûriers, 26000 Valence.

Les frais de port liés au retour sont à notre charge, uniquement si nous avons accepté le retour. Si vous désirez un échange, veuillez l'indiquer sur votre bon de retour. Dans le cas d'un échange, vous recevrez un produit équivalent dans la limite des stocks après la réception du produit retourné. Dans le cas d'une demande de remboursement accepté par l'équipe KOMI, le produit retourné vous sera remboursé dans les plus brefs délais après son retour. 

 

UNE QUESTION ?

 

Si vous désirez plus d'informations concernant le suivi de votre commande, un délai d'approvisionnement, de livraison, ou encore le remboursement d'un produit livré, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nos équipes feront tout leur possible pour votre répondre dans les plus brefs délais ! 

Sinon, vous pouvez toujours regarder notre FAQ pour des premiers éléments de réponse.